Skilmálar

1. Gildissvið og þjónustuveitandi

Skilmálar þessir gilda um þrif og aðra tengda þjónustu sem Heimilisþrif ehf., kt. 501024-0150, Iðnbúð 2, 210 Garðabæ, veitir einstaklingum, húsfélögum og fyrirtækjum. Hægt er að hafa samband í síma 557 8882 eða með tölvupósti á heimilisthrif@heimilisthrif.is.

Sérstakt skriflegt tilboð, þjónustusamningur eða verklýsing gengur framar þessum skilmálum ef ákvæði stangast á. Lögbundin réttindi neytenda eru óskert.

2. Bókun og samningsgerð

Bókun getur farið fram á vef, í bókunarkerfi, með tölvupósti eða í síma. Samningur telst kominn á þegar Heimilisþrif hafa staðfest bókun eða tilboð skriflega. Viðskiptavinur ber ábyrgð á að gefa réttar upplýsingar um húsnæði, stærð þess, ástand, aðgengi og sérstakar óskir sem geta haft áhrif á umfang, tíma eða verð þjónustunnar.

Sé pöntun gerð af öðrum en eiganda eða umráðamanni húsnæðis staðfestir viðskiptavinur að hann hafi heimild til að panta þjónustuna og veita nauðsynlegan aðgang.

3. Umfang þjónustu

Þjónustan tekur til þeirra verka sem koma fram í bókun, verklýsingu eða samþykktu tilboði. Almenn heimilisþrif eru viðhaldsþrif og fela ekki sjálfkrafa í sér stórhreingerningu, flutningsþrif, gluggaþvott, þrif inni í skápum eða heimilistækjum, mygluhreinsun, meindýraeyðingu, hreinsun líkamsvessa eða annarra hættulegra efna, né verk sem krefjast sértækra véla eða vinnu í ótryggri hæð.

Bókun á Brons-, Silfur- eða Gullþrifum felur ekki í sér flutningsþrif nema sérstaklega hafi verið samið um þau, jafnvel þótt húsnæðið sé tómt eða þrifin fari fram í tengslum við flutninga. Heimilisþrif mega víkja frá áætluðu verklagi ef nauðsynlegt er vegna öryggis, aðstæðna á staðnum eða til að vernda eignir. Viðbótarverk eru aðeins unnin gegn samþykki viðskiptavinar ef þau leiða til aukins kostnaðar.

4. Verð og greiðslur

Verð fer samkvæmt gildandi verðskrá, staðfestu tilboði eða þjónustusamningi. Verð til neytenda er með virðisaukaskatti nema annað sé skýrt tekið fram. Verð til fyrirtækja er án virðisaukaskatts nema annað sé tekið fram.

Tilboð byggt á upplýsingum viðskiptavinar getur breyst ef húsnæði, umfang eða ástand reynist verulega frábrugðið þeim upplýsingum. Heimilisþrif skulu upplýsa um breytinguna og óska samþykkis áður en kostnaðarsöm viðbótarvinna hefst, nema brýnt sé að bregðast við til að koma í veg fyrir tjón.

Greiðsla fer fram með þeim greiðslumáta sem kemur fram við bókun eða á reikningi. Um gjalddaga, eindaga, dráttarvexti og innheimtu fer samkvæmt reikningi og gildandi lögum.

5. Regluleg þjónusta

Regluleg þjónusta heldur áfram samkvæmt samþykktri tíðni þar til henni er sagt upp, hún rennur út samkvæmt sérstökum samningi eða Heimilisþrif tilkynna um lok hennar. Viðskiptavinur getur óskað eftir breytingu á tíðni, þjónustudegi eða umfangi, en breyting er háð framboði.

Heimilisþrif mega breyta verði reglulegrar þjónustu vegna breytinga á launakostnaði, opinberum gjöldum, verðlagi eða umfangi þjónustunnar. Verðbreyting skal tilkynnt með minnst 30 daga fyrirvara.

Uppsögn frá viðskiptavini tekur gildi eftir næsta bókaða þjónustuskipti, þó aldrei síðar en 30 dögum eftir að uppsögn berst, nema annað hafi verið samið skriflega.

6. Afbókun og breyting á tíma

Viðskiptavinur getur afbókað eða óskað eftir breytingu á bókuðum tíma með því að hafa samband við Heimilisþrif. Afbókun sem berst með minnst 24 klukkustunda fyrirvara er gjaldfrjáls.

Berist afbókun með skemmri fyrirvara mega Heimilisþrif innheimta 50% af áætluðu verði. Ef starfsfólk mætir en fær ekki aðgang að húsnæðinu, eða ekki er unnt að hefja verk vegna aðstæðna sem viðskiptavinur ber ábyrgð á, má innheimta fullt áætlað verð.

Heimilisþrif leitast við að tilkynna breytingar eða tafir eins fljótt og unnt er. Ef Heimilisþrif þurfa að fella niður bókaðan tíma fær viðskiptavinur ekki rukkun fyrir þjónustuna og boðinn verður nýr tími eftir framboði.

7. Aðgengi og skyldur viðskiptavinar

Viðskiptavinur skal tryggja öruggan og greiðan aðgang að húsnæðinu á umsömdum tíma og veita réttar upplýsingar um lykla, aðgangskóða og þjófavarnarkerfi. Heimilisþrif fara með slíkar upplýsingar sem trúnaðarupplýsingar og nota þær aðeins til að veita þjónustuna.

Viðskiptavinur skal ganga frá verðmætum, viðkvæmum munum, lausum snúrum og öðrum hlutum sem geta valdið tjóni eða tafið vinnu. Tilkynna skal fyrirfram um sérstaklega viðkvæma fleti, muni, efni eða búnað og um þekktar skemmdir eða galla.

Gæludýr skulu vera tryggilega vistuð ef þau geta truflað vinnu eða skapað hættu. Viðskiptavinur skal einnig upplýsa um smitsjúkdóma, meindýr, nálar, líkamsvessa, myglu, hættuleg efni eða aðrar aðstæður sem geta ógnað heilsu starfsfólks. Heimilisþrif mega stöðva eða hafna vinnu ef aðstæður eru óöruggar.

8. Lyklavarsla og öryggi

Ef Heimilisþrif taka við lykli eða öðrum aðgangsheimildum skal afhending og skil fara fram með umsömdum hætti. Viðskiptavinur skal ekki merkja lykil með fullu heimilisfangi. Tilkynna skal tafarlaust ef aðgangsupplýsingar breytast eða grunur vaknar um misnotkun.

Heimilisþrif mega varðveita nauðsynlegar aðgangsupplýsingar á meðan þjónustusamband stendur og eyða þeim eða skila aðgangsmiðlum þegar þjónustu lýkur, nema lögmæt ástæða sé til annarrar varðveislu.

9. Gæði, kvartanir og úrbætur

Heimilisþrif skulu veita þjónustuna af fagmennsku og í samræmi við samþykkt umfang. Ef viðskiptavinur telur þjónustuna ekki fullnægjandi skal hann tilkynna það eins fljótt og auðið er og helst innan 24 klukkustunda frá því að þrifum lauk. Myndir og skýr lýsing auðvelda mat og úrbætur.

Heimilisþrif eiga rétt á að skoða kvörtun og, þegar við á, bjóða úrbætur innan hæfilegs tíma. Beiðni um skjóta tilkynningu skerðir ekki rétt viðskiptavinar samkvæmt ófrávíkjanlegum lögum.

10. Tjón og ábyrgð

Heimilisþrif bera ábyrgð á beinu, sannanlegu tjóni sem starfsfólk veldur af ásetningi eða gáleysi við framkvæmd þjónustunnar. Viðskiptavinur skal tilkynna meint tjón án ástæðulauss dráttar, varðveita hlutinn og veita sanngjarnt tækifæri til skoðunar áður en gert er við eða honum fargað, nema nauðsynlegt sé að bregðast strax við til að takmarka frekara tjón.

Ábyrgð tekur ekki til eðlilegs slits, fyrirliggjandi eða dulinna galla, ófullnægjandi festinga, óstöðugra muna, efna- eða yfirborðsskemmda sem stafa af röngum eða ófullnægjandi upplýsingum viðskiptavinar, né óbeins tjóns nema slíkt verði ekki takmarkað samkvæmt lögum.

Viðskiptavinur skal ekki fela starfsfólki reiðufé, greiðslukort, persónuskilríki eða önnur verðmæti til vörslu.

11. Réttur neytanda til að falla frá fjarsamningi

Neytandi sem gerir samning á netinu, í síma eða utan fastrar starfsstöðvar hefur almennt 14 daga rétt til að falla frá samningnum án þess að tilgreina ástæðu. Fresturinn hefst þegar samningur um þjónustu er gerður.

Óski neytandi eftir að þjónusta hefjist áður en 14 daga fresturinn er liðinn þarf hann að leggja fram ótvíræða beiðni um það. Falli neytandi frá samningi eftir að þjónusta er hafin greiðir hann sanngjarnt hlutfall fyrir þá þjónustu sem þegar hefur verið veitt. Þegar þjónusta hefur verið veitt að fullu með fyrirframsamþykki neytanda og viðurkenningu hans á afleiðingunum getur rétturinn fallið niður.

Tilkynningu um að fallið sé frá samningi má senda á heimilisthrif@heimilisthrif.is eða með annarri ótvíræðri yfirlýsingu til Heimilisþrifa.

12. Persónuvernd

Heimilisþrif vinna persónuupplýsingar sem nauðsynlegar eru til að taka við bókunum, veita þjónustu, annast greiðslur, svara erindum og uppfylla lagaskyldur. Nánari upplýsingar um vinnsluna, varðveislu, viðtakendur og réttindi skráðra einstaklinga eru í persónuverndarstefnu Heimilisþrifa á heimilisthrif.is.

Skilmálar þessir fela ekki sjálfkrafa í sér samþykki fyrir beinni markaðssetningu.

13. Óviðráðanleg atvik

Aðili ber ekki ábyrgð á töf eða vanefnd sem stafar af atvikum utan sanngjarnrar stjórnunar hans, svo sem náttúruhamförum, alvarlegu óveðri, farsótt, verkfalli, opinberum fyrirmælum, samgöngurofi eða verulegri bilun í nauðsynlegum innviðum. Aðili skal tilkynna hinum eins fljótt og unnt er og leitast við að takmarka áhrifin.

14. Breytingar á skilmálum

Heimilisþrif mega breyta skilmálum þessum þegar málefnalegar ástæður eru fyrir hendi, svo sem vegna lagabreytinga, breytinga á þjónustu eða rekstri. Breytingar sem hafa veruleg áhrif á reglulega þjónustu skulu tilkynntar með hæfilegum fyrirvara. Breytingar hafa ekki afturvirk áhrif á þegar staðfesta einstaka bókun nema lög krefjist þess eða aðilar samþykki annað.

15. Kvartanir, úrlausn ágreinings og lögsaga

Kvörtunum skal beina til Heimilisþrifa í síma 557 8882 eða á heimilisthrif@heimilisthrif.is. Leitast verður við að svara og leysa úr erindum innan hæfilegs tíma.

Neytandi getur eftir atvikum leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa vegna ágreinings um þjónustukaup. Upplýsingar um nefndina og skilyrði málskots eru á kvth.is.

Um skilmálana og samninga samkvæmt þeim gilda íslensk lög. Rísi ágreiningur sem ekki tekst að leysa með samkomulagi fer um varnarþing og meðferð hans samkvæmt íslenskum lögum.